Reklamationen - Widerruf - Storno

Deine Bestellung ist nicht einwandfrei angekommen oder es fehlt etwas? Wir kümmern uns zügig und unkompliziert. Ersatzteile liefern wir so schnell wie möglich – Kleinteile in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.

Hinweis: Du kannst auch die Chatfunktion unten rechts nutzen und dort beliebig viele Bilder/Videos anhängen – das beschleunigt die Prüfung. Du bekommst unsere Antworten auch als E-Mail-Kopie.

Widerruf, Storno oder Retoure anmelden

  • Über das untenstehende Formular: Anliegen Reklamation, Widerruf, Storno oder Retoure als Betreff eingeben und absenden.
  • Im Kundenkonto unter Bestellungen: Bestellung öffnen und Widerruf/Retoure anfragen.
  • Über den Chat unten rechts: kurz schreiben und Belege/Bilder anhängen.

Wir bestätigen dir den Eingang und melden uns mit den nächsten Schritten (z. B. Rücksendeetikett, Abholung, Erstattung). Weitere Infos erhälst du unter: Widerrufsrecht

Reklamation anmelden - So gehst du vor

1) Reklamation vorbereiten
  • Bestellnummer bereithalten.
  • Kurze Fehlerbeschreibung in Stichpunkten.
  • Fotos/Videos: Gesamtansicht, Detail, Verpackung (außen/innen bei Transportschäden).
  • Teilenummern (falls auf Montageanleitung/Etikett vermerkt).
2) Formular ausfüllen und Dateien hochladen

Direkt unter diesem Abschnitt findest du unser Kontaktformular. Bitte hänge Bilder/Videos an, damit wir sofort die passenden Ersatzteile einplanen können. Wähle im Formular dein Anliegen (Reklamation, Widerruf, Storno oder Retoure) aus.

3) Schnelle Lösung
  • Kleinteile: Versand in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.
  • Größere Teile/Platten: je nach Verfügbarkeit per Paket oder Spedition; Termin/Tracking folgt.

Melde uns deine Reklamation

Per E-Mail

Sende uns deine Reklamation gerne per E-Mail an info@coso-home.de

Ersatzteile & Lieferzeiten

  • Kleinteile: meist 1–2 Werktage ab Freigabe.
  • Tischplatten/Tischbeine: ca. 3–5 Werktage.
  • Alles weitere: je nach Größe, per Paket oder Spedition. Termin/Tracking folgt.

Wichtig: Wir priorisieren jede Reklamation und wir liefern mit der schnellstmöglichen Versandart.

Transportschäden richtig melden

  • Sichtbare Schäden bei Zustellung: bitte dokumentieren (Paket/Palette außen + betroffene Stelle) und im Formular hochladen.
  • Verdeckte Schäden nach dem Auspacken: Fotos/Video der Verpackung innen und der beschädigten Teile beifügen.
  • Verpackung nach Möglichkeit bis zur Klärung aufbewahren.

Für die schnelle Bearbeitung benötigen wir

  • Bestellnummer und Kontaktdaten.
  • Fotos/Videos (Gesamtansicht, Detail, ggf. Verpackung) – alternativ per Chat unten rechts.
  • Teilenummern/Bezeichnungen aus der Montageanleitung (falls vorhanden).
  • Kurze Beschreibung: Was ist beschädigt/fehlt? An welcher Stelle?

Gewährleistung und Abwicklung

  • Es gelten die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte.
  • Beim Austausch informieren wir dich über die nächsten Schritte und die Versandart.
  • Du erhältst eine E-Mail-Bestätigung inkl. Tracking, sobald die Teile unterwegs sind.

Häufige Fragen (kurz)

  • Fehlteil bei Lieferung? Wir senden das Teil umgehend nach – Kleinteile meist 1–2 Werktage.
  • Falscher Artikel? Bitte Fotos der gelieferten Typen/Etiketten mitsenden; wir veranlassen Korrektur/Abholung.
  • Montageproblem? Foto/Video der Stelle hilft uns, passende Hinweise/Ersatzteile zu schicken. Gerne senden wir dir auch Videos zur Fehlerbehebung.
Unser Ziel ist die schnellstmögliche Lösung. Teile, die direkt auf Lager sind, gehen sofort raus. Müssen Teile nachbestellt werden, informieren wir transparent über die voraussichtliche Lieferzeit.

Für weitere Informationen zur Retoure/Rückgabe der Produkte, gehe zum Widerrufsrecht.